Vrácení peněz a reklamace

Aktualizováno 11. září 2026.

Kdy můžeš odstoupit od nákupu

Při nákupu na dálku máš jako spotřebitel zpravidla 14 dnů od uzavření smlouvy na odstoupení bez udání důvodu.

U PDF dodávaného elektronicky platí zákonná výjimka (§ 1837 písm. l) občanského zákoníku). Právo na odstoupení zaniká zahájením dodání jen tehdy, když předem výslovně souhlasíš s dodáním během čtrnáctidenní lhůty, potvrdíš, že bereš na vědomí ztrátu tohoto práva, a dostaneš zákonem požadované potvrzení, například e-mailem.

V pokladně k tomu musí sloužit samostatný, předem nezaškrtnutý souhlas. Má srozumitelně říkat: „Souhlasím s dodáním digitálního obsahu před uplynutím 14 dnů a beru na vědomí, že zahájením dodání ztrácím právo odstoupit od smlouvy.“ Pouhé zaplacení nebo doručení odkazu nestačí. Pokud podmínky výjimky nebyly splněny, právo na odstoupení zůstává zachováno.

Jak odstoupení oznámit

Napiš na [email protected] nebo pošli oznámení prodávajícímu [[FIRMA]], [[ADRES]]. Stačí oznámení odeslat před koncem lhůty. Nemusíš použít zvláštní formulář.

Při platném odstoupení vrátíme přijaté peníze nejpozději do 14 dnů od doručení oznámení, stejným platebním způsobem, pokud se výslovně nedohodneme jinak. Za vrácení neúčtujeme poplatek.

Když kniha nedorazila nebo má vadu

Nejdřív můžeš zkusit poslat odkazy znovu. Není to ale podmínka reklamace. Pokud soubor chybí, nejde otevřít nebo neodpovídá popisu, napiš na [email protected] a popiš problém. Přidej datum a číslo objednávky, pokud je máš po ruce.

Práva z vadného plnění jsou samostatná: nezanikají souhlasem s okamžitým dodáním a nejsou omezena čtrnáctidenní lhůtou pro odstoupení. U jednorázového digitálního obsahu lze vytknout vadu, která se projeví do dvou let od zpřístupnění. Za zákonných podmínek máš právo na odstranění vady, přiměřenou slevu nebo odstoupení od smlouvy. U nedodání můžeš zpravidla odstoupit poté, co marně uplyne dodatečná přiměřená lhůta k dodání; zákon stanoví i případy, kdy další lhůtu poskytovat nemusíš.

Přijetí reklamace potvrdíme. Vyřídíme ji a informujeme tě nejpozději do 30 dnů, pokud se výslovně nedohodneme jinak. Zákonná práva nejsou věcí individuálního schválení prodávajícího.

Když ti kniha osobně nesedne

Záleží nám na tvé spokojenosti. Před nákupem si můžeš přečíst ukázky zdarma. Nad rámec zákonných práv zde neslibujeme zvláštní záruku vrácení peněz. To nijak neomezuje reklamaci knihy, která neodpovídá popisu.